Pencapaian Piagam Pelanggan : 2024


Piagam Pelanggan Pencapaian Piagam Pelanggan (%)
                  2025
2024 2023 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
BIL. BAHAGIAN/SEKSYEN/UNIT PIAGAM PELANGGAN Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sep Okt Nov Dis
1 Bahagian Kejuruteraan

Perancangan dan Pengurusan Projek Pembangunan		 Sijil jalan dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas semua syarat dipatuhi. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
2 Memproses dan menghantar komen kepada Jabatan Tanah dan Survei, Sibu mengenai permohonan pelan kejuruteraan awam bagi projek pembangunan dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
3 Bahagian Kejuruteraan

Penyelenggaraan Infrastruktur		 Kerosakan lampu jalan di bawah tanggungjawab Majlis dibaiki dalam tempoh satu (1) hari dari tarikh dikenal pasti. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
4 Kerosakan lampu isyarat dibaiki dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh dikenal pasti. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
5 Penyelenggaraan penutup longkang dalam tempoh 21 hari dari tarikh dikenal pasti. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
6 Memproses permohonan kelulusan permit jalan raya dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
7 Memproses permohonan kelulusan permit untuk memasuki kawasan CBD dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
8 Seksyen Kawalan Bangunan

Pengurusan Pelan Bangunan		 Pendaftaran Pelan Bangunan melalui Building Tracking System dan pengeluaran surat rujukan untuk lain-lain jabatan yang berkaitan dalam tempoh dua (2) hari bekerja.  100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
9 Pemberitahuan status permohonan untuk kelulusan Pelan Bangunan akan dilakukan dalam tempoh 54 hari bekerja. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
10 Surat Makluman Penerimaan Pelan Struktur akan dikeluarkan dalam tempoh dua (2) hari bekerja.  100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
11 Sijil Kelayakan Menduduki Bangunan (Occupation Permit) akan dikeluarkan dalan tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh penerimaan Borang F. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
12 Seksyen Landskap

Penyelenggaraan Landskap dan Taman		 Pokok tumbang yang menghalang lalu lintas dan membahayakan orang awam akan diambil tindakan dalam tempoh 24 jam sebaik sahaja dikenal pasti. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
13 Pokok-pokok yang berada di bahu jalan, kawasan perumahan dan taman yang merbahaya akan diambil tindakan susulan selepas tujuh (7) hari notis diberikan kepada penghuni berdekatan. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
14 Bahagian Kesihatan dan Perkhidmatan Bandar

Pengurusan Kesihatan Dan Perkhidmatan Bandar		 Menangkap sekurang-kurangnya 80 ekor anjing terbiar (stray dogs) sebulan. 100 100 100 100 91.25 100 100 100 100 100 100 78.75
15 Menjalankan penggredan sekurang-kurangnya 75 premis makanan dalam sebulan. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
16 Bahagian Pencukaian, Penilaian dan Pengurusan Harta

Pencukaian, Penilaian dan Pengurusan Harta		 Untuk memastikan notis cukai taksiran S.69 dikeluarkan dalam tempoh 60 hari dari tarikh penerimaan maklumat. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
17 Memastikan Borang G(1) Certificate of Clearance of Indebtedness dikeluarkan dalam masa tiga (3) hari bekerja dari tarikh pembayaran RM30 [fi borang G(1)]. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
18 Memastikan kutipan tunggakan cukai taksiran pada setiap tahun adalah melebihi 30% daripada keseluruhan jumlah tunggakan tahun semasa. 3.83 6.77 10.73 13.79 20.28 23.13 27.11 30.26 33.38 35.77 38.05 42.27
19 Bahagian Penguatkuasa

Pengurusan Penguatkuasaan & Undang-Undang		 Memastikan kompaun (kecuali kompaun di bawah kesalahan Road Transport Act, 2004) dijelaskan dalam tempoh selama 14 hari bekerja. 

Jika tidak dijelaskan, Notis Peringatan Pertama akan dikeluarkan kepada Pelaku Kesalahan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan notis tersebut.

Jika kompaun masih belum dijelaskan walaupun Notis Peringatan Pertama telah dikeluarkan, maka Notis Peringatan Kedua akan dikeluarkan kepada Pelaku Kesalahan dalam tempoh 14 hari bekerja.

Jika kompaun masih tidak dijelaskan, Bahagian Penguatkuasa akan membentangkan kes tersebut ke Mesyuarat Jawatankuasa Tetap Majlis Perbandaran Sibu untuk keputusan Mesyuarat.		 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
20 Seksyen Pengendalian Tempat Letak Kereta

Pengurusan Pengendalian Tempat Letak Kereta		 Mengeluarkan Notis Peringatan pembayaran kompaun sebanyak 2500 buah kenderaan untuk sebulan. 100 51.84 100 99.88 100 100 100 100 100 100 100 100
21 Seksyen Perpustakaan

Pengurusan Perpustakaan		 Proses peminjaman buku dan pemulangan buku mengambil masa tidak lebih daripada lima (5) minit. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
22 Unit Perundangan & Pengurusan Kontrak

Perolehan Tender		 Surat makluman keputusan tender (Surat Tawaran – Letter of Acceptance, dan Surat Pemberitahuan Tawaran Tidak Berjaya) dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas keputusan Mesyuarat Majlis Penuh. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
23 Menyedia dokumen perjanjian dalam tempoh 30 hari bekerja selepas keputusan Mesyuarat Majlis Penuh. 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
24 Seksyen Perancangan Korporat

Khidmat Pengurusan Pentadbiran		 Memastikan status pelaksanaan tindakan ke atas aduan dalam tempoh tidak melebihi 10 hari bekerja dari tarikh aduan diterima. 97.08 99.28 95.66 98.45 96.39 95.94 91.58 97.41 99.29 98.98 99.02 97.96
25 Bahagian Kewangan

Pengurusan Kewangan		 Pemulangan deposit tahanan dibuat dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh kelulusan dan penerimaan dokumen yang lengkap daripada bahagian/seksyen/unit yang berkaitan. 100 92.00 97.50 100 100 100 100 100 100 80.48 100 100
PURATA PERATUSAN PENCAPAIAN SECARA BULANAN (%) 96.04 94.00 96.16 96.48 96.32 96.76 96.75 97.11 97.31 96.61 97.48 96.76
PURATA PERATUSAN PENCAPAIAN (%) 96.48%