Pencapaian Piagam Pelanggan : 2023
| Piagam Pelanggan | Pencapaian Piagam Pelanggan (%) | ||||||||
| 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | |
| BIL. | BAHAGIAN/SEKSYEN/UNIT | PIAGAM PELANGGAN | Jan | Feb | Mac | Apr | May | Jun | Jul | Ogo | Sep | Okt | Nov | Dis | |
| 1 | Bahagian Kejuruteraan |
Perancangan dan Pengurusan Projek Pembangunan |
Sijil jalan dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas semua syarat dipatuhi. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2 | Memproses dan menghantar komen kepada Jabatan Tanah dan Survei, Sibu mengenai permohonan pelan kejuruteraan awam bagi projek pembangunan dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 3 | Penyelenggaraan Infrastruktur |
Penyelenggaraan terhadap jalan raya yang rosak dalam tempoh sepuluh (10) hari bekerja dari tarikh dikenal pasti. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 4 | Kerosakan lampu jalan di bawah tanggungjawab Majlis dibaiki dalam tempoh satu (1) hari dari tarikh dikenal pasti. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 5 | Kerosakan lampu isyarat dibaiki dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh dikenal pasti. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 6 | Penyelenggaraan penutup longkang dalam tempoh dua puluh satu (21) hari dari tarikh dikenal pasti. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 7 | Memproses permohonan kelulusan permit jalan raya dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 8 | Memproses permohonan kelulusan permit untuk memasuki kawasan CBD dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 9 | Seksyen Kawalan Bangunan |
Pengurusan Pelan Bangunan |
Pendaftaran Pelan Bangunan melalui Building Tracking System dan pengeluaran surat rujukan untuk lain-lain jabatan yang berkaitan dalam tempoh dua (2) hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 10 | Pemberitahuan status permohonan untuk kelulusan Pelan Bangunan akan dilakukan dalam tempoh lima puluh empat (54) hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 11 | Surat Makluman Penerimaan Pelan Struktur akan dikeluarkan dalam tempoh dua (2) hari bekerja. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 12 | Sijil Kelayakan Menduduki Bangunan (Occupation Permit) akan dikeluarkan dalan tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh penerimaan Borang F. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 13 | Seksyen Landskap |
Penyelenggaraan Landskap dan Taman |
Pokok tumbang yang menghalang lalu lintas dan membahayakan orang awam akan diambil tindakan dalam tempoh dua puluh empat (24) jam sebaik sahaja dikenal pasti. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 14 | Pokok-pokok yang berada di bahu jalan, kawasan perumahan dan taman yang merbahaya akan diambil tindakan susulan selepas tujuh (7) hari notis diberikan kepada penghuni berdekatan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 15 | Bahagian Kesihatan dan Perkhidmatan Bandar |
Pengurusan Kesihatan Dan Perkhidmatan Bandar |
Menangkap sekurang-kurangnya 60 ekor anjing terbiar (stray dogs) sebulan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 16 | Menjalankan penggredan sekurang-kurangnya tujuh puluh lima (75) premis makanan dalam sebulan. | 100% | 100% | 100% | 98.67% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 17 | Bahagian Penilaian dan Pengurusan Harta |
Penilaian dan Pengurusan Harta |
Untuk memastikan notis cukai taksiran S.69 dikeluarkan dalam tempoh enam puluh (60) hari dari tarikh penerimaan maklumat. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 18 | Memastikan Borang G(1) Certificate of Clearance of Indebtedness dikeluarkan dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh pembayaran RM30 [fi borang G(1)]. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 19 | Memastikan kutipan tunggakan cukai taksiran pada setiap tahun adalah melebihi 30% daripada keseluruhan jumlah tunggakan tahun semasa. | 3.18% | 5.36% | 9.32% | 11.97% | 16.11% | 18.29% | 20.45% | 22.58% | 25.05% | 27.77% | 30.92% | 33.30% | ||
| 20 | Bahagian Penguatkuasa |
Pengurusan Penguatkuasaan & Undang-Undang |
Memastikan kompaun dijelaskan dalam tempoh selama empat belas (14) hari bekerja. Jika tidak dijelaskan, Notis Peringatan akan dikeluarkan kepada Pelaku Kesalahan : a. Dengan memberi tempoh selama tiga puluh (30) hari dari tarikh penerimaan notis tersebut untuk menjelaskan kompaun yang ditawarkan (Notis Peringatan Pertama & Kedua). Jika tidak dibayar, Majlis akan mempertimbangkan untuk membawa kes ke mahkamah. |
23.53% | 23.91% | 18.80% | 19.77% | 17.49% | 20.85% | 16.61% | 14.53% | 23.20% | 22.11% | 22.11% | 18.02% |
| 21 | Memastikan barang sitaan diurus sewajarnya seperti berikut : a. Memastikan barang sitaan yang mudah rosak yang tidak dituntut didermakan kepada rumah kebajikan atau dilupuskan selepas tiga (3) jam; |
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| Memastikan barang sitaan diurus sewajarnya seperti berikut : b. Memastikan barang sitaan yang tidak mudah rosak yang tidak dituntut dirujuk kepada mesyuarat jawatankuasa yang berkaitan untuk kelulusan pelupusan selepas enam (6) bulan dari tarikh sitaan. Pelupusan dilakukan sekurang-kurangnya sekali setahun. |
100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |||
| 22 | Seksyen Perpustakaan |
Pengurusan Perpustakaan |
Proses peminjaman buku dan pemulangan buku mengambil masa tidak lebih daripada 5 minit. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 23 | Memastikan seratus (100) buah buku yang telah tamat tempoh peminjaman dipulangkan atau dibayar pampasan kehilangan buku pada setiap bulan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 24 | Unit Perundangan & Pengurusan Kontrak |
Perolehan Tender |
Surat makluman keputusan tender (Surat Tawaran – Letter of Acceptance, dan Surat Pemberitahuan Tawaran Tidak Berjaya) dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja selepas keputusan Mesyuarat Majlis Penuh. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 25 | Menyedia dokumen perjanjian dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja selepas keputusan Mesyuarat Majlis Penuh. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | ||
| 26 | Seksyen Perancangan Korporat |
Khidmat Pengurusan Pentadbiran |
Memastikan status pelaksanaan tindakan ke atas aduan dalam tempoh tidak melebihi sepuluh (10) hari bekerja dari tarikh aduan diterima. | 97.30% | 97.79% | 92.06% | 97.62% | 98.79% | 97.64% | 97.21% | 98.39% | 99.40% | 96.54% | 97.65% | 98.55% |
| 27 | Bahagian Kewangan |
Pengurusan Kewangan |
Pemulangan deposit tahanan dibuat dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh kelulusan dan penerimaan dokumen yang lengkap daripada bahagian/ seksyen/ unit yang berkaitan. | 100% | 100% | 100% | 97.33% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| PURATA PERATUSAN PENCAPAIAN SECARA BULANAN (%) | 93.71% | 93.82% | 93.58% | 93.76% | 94.01% | 94.17% | 94.08% | 94.13% | 94.56% | 94.52% | 94.67% | 94.64% | |||
| SUKU TAHUNAN | Suku Tahun Pertama (Q1) |
Suku Tahun Kedua (Q2) |
Suku Tahun Ketiga (Q3) |
Suku Tahun Keempat (Q4) |
|||||||||||
| PURATA PERATUSAN PENCAPAIAN (%) | =Q1(93.71%+93.82%+93.58%) /3 bulan = 93.71% |
=Q1(93.71%+93.82%+93.58%) + Q2(93.76%+94.01%+94.17%) /6 bulan = 93.84% |
=Q1(93.71%+93.82%+93.58%) +
Q2(93.76%+94.01%+94.17%)
+
Q3(94.08%+94.13%+94.56%)
/9 bulan = 93.98%
|
=Q1(93.71%+93.82%+93.58%) +
Q2(93.76%+94.01%+94.17%)
+
Q3(94.08%+94.13%+94.56%)
+ Q4(94.52%+94.67%+94.64%) /12 bulan = 94.14%
|
|||||||||||